Rücksendungen und Beschwerden
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir transparente und faire Rückgabe- und Reklamationsverfahren an.
Rückgabe
Sie haben das Recht, ein gekauftes Produkt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Für einen reibungslosen Ablauf der Rückgabe befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Informationen zur Rückgabe: Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um uns über Ihre Absicht zu informieren, das Produkt zurückzugeben.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket mit dem zurückgegebenen Produkt bei. Wenn Sie kein Rückgabeformular haben, können Sie es unten auf dieser Seite herunterladen.
- Rücksendung: Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück. Das Produkt sollte in unverändertem Zustand und möglichst in der Originalverpackung sein.
- Rückerstattung: Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir eine Rückerstattung auf Ihr Konto vornehmen.
Beanstandungen
Wir bieten eine Garantie auf alle Produkte, die wir verkaufen. Die Standardgarantiezeit beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum. Darüber hinaus bieten wir ein "6-Jahres-Garantie"-Programm an, mit dem die Garantiezeit auf 6 Jahre verlängert wird.
Im Falle eines Produktfehlers befolgen Sie bitte das unten stehende Beschwerdeverfahren:
- Eine Reklamation melden: Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, beschreiben Sie das Problem und geben Sie das Kaufdatum und die Bestellnummer an.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket mit dem zurückgegebenen Produkt bei. Wenn Sie kein Rückgabeformular haben, können Sie es unten auf dieser Seite herunterladen.
- Versand des Produkts: Nach Erhalt der Anweisungen senden Sie das defekte Produkt an die angegebene Adresse.
- Überprüfung und Reparatur: Nach Erhalt des Produkts führen wir eine Überprüfung durch und reparieren oder ersetzen das Produkt je nach Fall durch ein neues.
- Rücksendung des Produkts: Zusendung eines reparierten oder neuen Produkts an den Kunden.
Bitte beachten Sie: Bei Rücksendungen und Reklamationen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Produktmangel ist auf unseren Fehler zurückzuführen. In diesem Fall werden die Versandkosten von uns übernommen. Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Reklamationsverfahren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.